1. Escopo desta política
Esta Política de Privacidade se aplica aos dados pessoais tratados pelo EnvioVIP em seus ambientes digitais, incluindo o site institucional, páginas públicas, fluxos de autenticação, comunicações e funcionalidades da plataforma.
Dependendo do contexto, o EnvioVIP poderá atuar como controlador de dados ou como operador em nome de estabelecimentos clientes, especialmente em operações relacionadas à gestão do negócio dentro da plataforma.
2. Dados que podemos coletar
Os dados tratados variam conforme o relacionamento com o EnvioVIP e as funcionalidades utilizadas.
- Dados cadastrais, como nome, e-mail, CPF, telefone e informações de estabelecimento.
- Dados de autenticação e sessão, como login, token de acesso, endereço IP, agente do navegador e histórico de uso.
- Dados operacionais inseridos pelo cliente na plataforma, como cardápios, pedidos, configurações, equipe, cupons e registros relacionados à gestão do negócio.
- Dados coletados em comunicações, formulários, solicitações de suporte, convites e mensagens transacionais.
3. Finalidades de tratamento
O EnvioVIP utiliza dados pessoais para viabilizar o funcionamento do serviço, a segurança da conta, a execução do contrato e a melhoria contínua da experiência de uso.
- Permitir cadastro, autenticação, recuperação de acesso e gerenciamento de permissões.
- Operar recursos do sistema, manter registros técnicos e prevenir fraudes ou acessos indevidos.
- Atender solicitações, enviar comunicações necessárias e prestar suporte.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, consumeristas e de segurança da informação.
- Aprimorar fluxos, interfaces, estabilidade, performance e confiabilidade da plataforma.
4. Bases legais aplicáveis
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer, conforme o caso concreto, com base em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.
Quando o consentimento for necessário, ele será solicitado de forma apropriada e poderá ser revogado nos limites da legislação aplicável e da viabilidade operacional do serviço.
5. Compartilhamento de dados
O EnvioVIP poderá compartilhar dados pessoais com fornecedores, operadores, parceiros tecnológicos e prestadores de serviço estritamente necessários para hospedagem, autenticação, envio de comunicações, suporte técnico, monitoramento, analytics e funcionalidades contratadas.
Também poderá haver compartilhamento quando exigido por autoridade competente, ordem judicial, obrigação legal ou para defesa de direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
O site e a plataforma podem utilizar cookies e tecnologias equivalentes para manter sessões ativas, lembrar preferências, reforçar segurança, medir desempenho e oferecer funcionalidades essenciais ao uso do serviço.
A forma de gerenciamento desses recursos pode variar conforme o navegador, dispositivo e configurações adotadas pelo usuário.
7. Armazenamento, retenção e segurança
O EnvioVIP adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida.
Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, obrigações legais, requisitos de segurança, auditoria, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD e da legislação aplicável, o titular poderá solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas, quando cabível.
As solicitações serão analisadas considerando a identidade do solicitante, o contexto do tratamento, a atuação do EnvioVIP no caso concreto e os limites legais e técnicos aplicáveis.
9. Transferências e fornecedores terceiros
Alguns recursos poderão depender de provedores de infraestrutura, autenticação, mensageria, monitoramento ou comunicação localizados no Brasil ou no exterior.
Quando houver transferências internacionais, o EnvioVIP buscará adotar salvaguardas compatíveis com a legislação aplicável e com a natureza da operação envolvida.
10. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, tecnológicas, operacionais ou de produto.
A versão mais recente ficará disponível nesta página, com indicação da data de última atualização.
11. Contato
Solicitações relacionadas a privacidade, proteção de dados e exercício de direitos podem ser encaminhadas pelos canais oficiais informados pelo EnvioVIP em seu site institucional e nos ambientes de atendimento da plataforma.